Le public invisible : 7 acteurs qui jugent votre PME à partir de son site web

1. Les banquiers et les prêteurs

Quand vous faites une demande de prêt commercial, votre banquier fait pas juste passer votre cote de crédit dans un système. Il fait ses devoirs. Pis ça inclut de Googler votre business.

Les prêteurs évaluent des facteurs comme le caractère, la capacité pis les conditions générales de l'entreprise quand ils examinent les demandes de prêt. Votre site web, c'est un des moyens les plus rapides pour eux de voir si vous gérez une opération légitime et professionnelle ou quelque chose qui tient avec du ruban adhésif pis de l'optimisme.

Un site web soigné, ça envoie un signal de stabilité. Ça dit que vous vous souciez des détails, que vous investissez dans votre business pis que vous pensez à long terme. Un site dépassé avec des liens brisés pis un « Copyright 2019 » au bas de la page? Ça soulève des questions que vous voulez pas qu'un prêteur pose.

Votre agent de prêt vous dira pas qu'il a visité votre site web. Mais si votre présence en ligne a l'air fragile, soyez pas surpris s'il demande de la documentation supplémentaire ou offre des conditions moins avantageuses.

2. Les candidats à l'emploi

Le marché de l'embauche est compétitif, pis les bons candidats font leurs recherches. Le site web de la business, c'est généralement le premier endroit où ils vont, avec la page À propos qui révèle la mission, les valeurs pis la culture.

Pensez-y de leur point de vue. Ils essaient de déterminer si votre business est un endroit où ils seraient fiers de travailler. Ils cherchent des signes que vous êtes organisé, en croissance pis que vous avez tout sous contrôle. Ils montrent aussi votre site à leur partenaire au souper, en disant « C'est l'endroit où je pense me joindre. »

Si votre site web a l'air dépassé ou fait à la va-vite, les candidats talentueux commencent à se demander si vous êtes le bon choix. Ils vont peut-être quand même venir à l'entrevue, mais ce doute est semé. Pis dans un marché où les gens qualifiés ont des options, ce doute fait souvent pencher la balance vers un compétiteur avec une présence en ligne plus solide.

Vous êtes pas juste en compétition sur le salaire pis les avantages. Vous êtes en compétition sur la perception.

3. Les employés actuels

Votre équipe vit avec votre marque tous les jours. Pis que vous le réalisiez ou non, votre site web influence comment ils se sentent par rapport à l'endroit où ils travaillent.

Les employés partagent votre site web avec des membres de leur famille qui demandent ce qu'ils font. Ils y font référence quand ils expliquent la business à des amis. Ils l'ouvrent quand quelqu'un à un événement de networking veut en savoir plus.

Quand votre site a l'air professionnel pis reflète fidèlement la qualité du travail que vous faites, votre équipe est fière d'y être associée. Quand c'est pas le cas, y'a une gêne subtile qui gruge le moral au fil du temps.

Ça compte plus que la plupart des propriétaires d'entreprise le pensent. Les gens veulent travailler quelque part où ils sont fiers. Un site web qui reflète pas la réalité ou qui fait paraître la business amateur, ça crée un décalage qui affecte la rétention pis l'engagement.

4. Les sources de référence

Le bouche-à-oreille, c'est encore un des moyens les plus puissants pour les petites entreprises de croître. Mais le truc avec les références, c’est que la personne qui vous recommande met sa propre réputation en jeu.

Avant que votre ami, votre comptable ou votre ancien client envoie de la business dans votre direction, ils vont probablement faire une vérification rapide. Ils vont ouvrir votre site web pour s'assurer qu'il a encore l'air bien pis qu'ils seront pas gênés par la recommandation.

Une navigation confuse, des informations dépassées ou un design figé en 2015 peuvent suffire à faire retenir quelqu'un qui était prêt à vous référer. Vous saurez jamais que la référence a failli se produire. Vous allez juste remarquer que le bouche-à-oreille a ralenti sans explication évidente.

Les gens qui veulent vous recommander ont besoin de confiance que leur référence va bien paraître sur eux. Votre site web leur donne cette confiance ou la leur enlève.

5. Les compétiteurs

Vos compétiteurs visitent votre site web plus souvent que vous le pensez. Des recherches dans l'industrie montrent que presque toutes les entreprises classent les sites web des compétiteurs comme une source principale pour recueillir de l'intelligence concurrentielle.

Ils vérifient vos prix. Ils lisent vos messages. Ils regardent votre liste de clients, vos offres de services pis vos études de cas. Ils veulent savoir ce que vous faites bien, où vous avez des lacunes pis comment ils peuvent se positionner contre vous.

Ça joue dans les deux sens. Un site web solide fait en sorte que les compétiteurs vous respectent pis y réfléchissent deux fois avant de se battre pour les mêmes clients. Un site web faible leur dit que vous faites pas attention, ce qui fait de vous une cible plus facile.

Vous pouvez pas empêcher les compétiteurs de fouiner. Mais vous pouvez vous assurer que ce qu'ils trouvent leur donne rien à exploiter pis beaucoup de raisons de s'inquiéter.

6. Les partenaires potentiels et les fournisseurs

Les relations d'affaires se construisent sur la confiance, pis la confiance commence avec la crédibilité. Quand un partenaire potentiel, un fournisseur ou un collaborateur envisage de travailler avec vous, ils évaluent si vous êtes le genre de business avec laquelle ils veulent être associés.

C'est peut-être une business complémentaire qui explore un partenariat de référence. C'est peut-être un fournisseur qui décide s'il vous accorde de meilleures conditions. C'est peut-être une opportunité de comarketing potentielle où quelqu'un évalue si votre marque s'aligne avec la sienne.

Dans tous les cas, ils visitent votre site web pour avoir une idée de qui vous êtes. Ils se demandent : est-ce que cette business a l'air professionnelle? Est-ce qu'ils savent ce qu'ils font? Est-ce que je serais fier d'avoir mon nom à côté du leur?

Un site web soigné ouvre des portes à des partenariats qui peuvent accélérer votre croissance. Un site bâclé ferme ces portes avant même que vous sachiez qu'elles existaient.

7. Les clients actuels et passés

Votre relation avec les clients se termine pas quand la facture est payée. Les anciens clients revisitent votre site web pour toutes sortes de raisons : pour le partager avec quelqu'un qu'ils réfèrent, pour revérifier vos coordonnées, etc.

Les données le confirment : les clients qui visitent la page À propos d'une business dépensent considérablement plus que ceux qui le font pas. La relation continue en ligne, même après la transaction initiale.

Quand un ancien client ouvre votre site pis voit qu'il a été amélioré ou mis à jour, ça renforce leur confiance en vous. Ça leur dit que vous investissez encore dans votre business, que vous êtes encore en croissance, que vous valez encore la peine d'être recommandé.

Quand ils l'ouvrent pis qu'il a l'air exactement comme y'a des années, cette confiance vacille. Ils vont peut-être quand même vous recommander, mais avec moins d'enthousiasme qu'ils l'auraient fait autrement.