Avis client et IA : comment se positionner dans l’ère de l’AIO

Le nouvel AIO de Google rassemble de l’information à travers le web, incluant vos avis, pour créer des résumés instantanés en haut des résultats de recherche. Ce que vos clients disent de votre entreprise pourrait maintenant faire la différence entre apparaître ou non.

Comment l’IA lit vos avis (et ce qu’elle valorise)

On vous explique comment l’IA lit vos avis, ce que Google valorise et comment vous pouvez commencer à ressortir pour les recherches qui comptent vraiment pour votre entreprise.

Comment demander les bons avis

On vous montre comment demander à vos clients de vous laisser des avis clairs, concrets et utiles — exactement le genre de contenu que l’IA valorise et qui vous aide à ressortir dans les résultats.

Avec la montée rapide des outils comme ChatGPT et Perplexity, les habitudes de recherche ont changé. Les gens posent des questions plus longues, plus précises, au lieu de taper quelques mots-clés. Et surtout, ils veulent des réponses claires, rassemblées au même endroit — sans devoir cliquer sur 10 liens différents. 

C’est exactement pour ça que l’AIO a été lancé : pour résumer automatiquement de l’information prise un peu partout sur le web, incluant les avis clients, les profils d’entreprise et les répertoires.

Google appelle ça « une toute nouvelle façon de faire des recherches », et on voit clairement qu’ils misent sur l’IA pour l’avenir de la découverte en ligne. Le déploiement a commencé en 2024, et ça continue de s’étendre, surtout dans les recherches liées aux services locaux.

Pourquoi les avis prennent autant d’importance

Même si Google n’a pas dévoilé en détail tous les critères utilisés par l’AIO pour choisir quoi afficher, les premières analyses de spécialistes SEO (notamment dans Search Engine Journal) montrent que les avis deviennent un signal de confiance et de pertinence très fort. Les résumés générés par l’IA s’appuient sur du contenu qui reflète des expériences réelles — et les avis clients sont l’une des rares sources qui offrent ça, avec les vrais mots des clients.

On y retrouve souvent les bons mots-clés, les lieux, les résultats, et même les délais — exactement les éléments que l’IA utilise pour évaluer si votre entreprise correspond à ce que l’utilisateur cherche. En gros, les avis donnent à l’IA le contexte dont elle a besoin pour comprendre ce que vous faites réellement… et si ça vaut la peine de vous inclure dans le résumé.

Où l’AIO s’en va (selon nous), côté avis

Même si rien n’a été confirmé noir sur blanc, on voit déjà que l’intention de recherche semble prendre une place de plus en plus importante dans l’AIO. L’intention, c’est ce que la personne veut vraiment trouver quand elle fait une recherche — pas juste les mots, mais le besoin derrière. Par exemple, quelqu’un qui tape « urgence tuyau éclaté » ne magasine pas. Cette personne veut une solution rapide, locale, pour un problème bien précis.

Et ce genre de recherche devient de plus en plus courant. Les gens posent leurs questions comme s’ils parlaient à un humain ou à un outil comme ChatGPT. Ce changement nous montre que l’AIO est conçu pour comprendre ce que la personne cherche vraiment, et ajuster ses résultats en conséquence. C’est pour ça qu’on croit que l’AIO commence à favoriser les entreprises dont les avis reprennent ce genre de demandes bien réelles — du type « réparation de fournaise le jour même » ou « réparation de toiture qui coule à Brossard. » Plus vos avis ressemblent aux recherches que les gens tapent, plus l’IA vous considère comme un bon match.

L’objectif principal de Google, c’est de fournir les réponses les plus pertinentes et utiles. Quand quelqu’un cherche, par exemple, « débouchage d’urgence près de chez moi », l’IA ne va pas seulement regarder votre site web. Elle regarde partout : votre fiche Google, les répertoires, mais surtout vos avis clients.

Et si vos clients utilisent exactement ce type de vocabulaire — « débouchage impeccable », « service de plomberie le jour même », ou encore « ils nous ont aidés en urgence » — vous envoyez à Google un signal fort : vous êtes une réponse crédible, locale, fiable. C’est ce genre de détails qui l’amène à vous inclure dans ses résumés IA.

Vos futurs clients tapent leurs problèmes dans Google avec des mots précis. Si vos anciens clients utilisent ces mêmes mots dans leurs avis, l’IA connecte les points. Et là, c’est votre entreprise qui ressort. Il s’agit de laisser votre bon travail parler pour vous (dans le même langage que vos futurs clients utilisent pour chercher).

Ce que l’IA de Google cherche réellement dans vos avis

Quand vient le temps de choisir quelles entreprises apparaissent dans son AI Overview, Google semble passer vos avis au peigne fin. Elle les lit ligne par ligne pour comprendre ce que vous faites, où vous le faites et à quel point vous êtes actif.

Mais c’est pas juste une question de contenu. L’IA tient aussi compte de l’endroit où l’avis est publié, de sa date, et de votre niveau d’engagement. Voici ce qui fait la différence :

• Des avis sur plusieurs plateformes (et sur votre site): Des avis sur votre site et sur des plateformes comme Google, Yelp, Facebook, etc. donnent à l’IA un portrait plus crédible de votre entreprise. Plus il y a de sources qui vous appuient, plus vous semblez fiable.

• Un flux régulier d’avis récents: Google veut savoir si vous êtes encore actif aujourd’hui. Un flot régulier d’avis récents montre que vous êtes toujours pertinent et toujours actif.

• Des avis basés sur des expériences réelles: L’IA privilégie les avis qui décrivent des situations concrètes : ce qui a été fait, comment ça s’est passé, à quel moment et où. Ce sont ceux qui ressortent le plus souvent dans les résumés IA et dans d’autres sections comme « Autres questions posées ».

• Des réponses à vos avis: Répondre à vos clients montre que vous êtes présent. Ça incite les gens à passer plus de temps sur vos avis, ce qui envoie un signal positif à Google : votre entreprise mérite l’attention.
  

La plupart des gens ne savent pas trop quoi écrire dans un avis — alors ils vont vers quelque chose de court et générique. Mais si vous leur donnez un petit coup de pouce, vous allez commencer à recevoir des avis beaucoup plus utiles pour votre entreprise (et pour l’IA de Google). L’idéal? Qu’ils mentionnent ce que vous avez fait pour eux, où ça s’est passé et pourquoi ils ont aimé leur expérience. Essayez des choses comme :

• « Est-ce que vous pouvez dire ce qu’on a fait pour vous? »: Quand un client précise le type de travail réalisé — comme « ils ont réparé notre toit qui coulait » ou « remplacement de chauffe-eau » — ça donne du contexte à Google. Et ça associe clairement votre entreprise à ces services.

• « Si vous pouvez ajouter votre quartier ou votre ville, ça aide beaucoup! »: Google aime le local. Quand un avis inclut des endroits comme « à Laval » ou « chez nous à NDG », ça renforce votre visibilité dans les recherches locales. Et ça montre aussi à d’autres clients potentiels que vous êtes actif dans leur coin.

• « Quelques mots sur la rapidité ou sur votre expérience en général seraient super appréciés. »: Des détails comme « ils sont venus le jour même » ou « travail terminé en moins de deux heures » montrent votre efficacité et votre professionnalisme. Ces petits détails ont un gros impact — autant pour l’IA que pour la personne qui lit l’avis.
  

Où recueillir les avis que l’AIO de Google remarque vraiment

Tous les avis n’ont pas le même poids aux yeux de Google. Si vous voulez ressortir, vos avis doivent se trouver là où l’IA va réellement les lire. Autrement dit : sur plusieurs plateformes, pas juste une.

• Google Business Profile: C’est la base. Ces avis sont les plus visibles — pour les gens et pour l’IA.

• Plateformes tierces: Yelp, Facebook, Houzz, HomeStars… selon votre secteur, ces plateformes ajoutent de la crédibilité. Et oui, Google en tient compte aussi.

• Votre propre site web: Si vous recueillez des avis directement sur votre site, ça peut aussi jouer en votre faveur — surtout si ces contenus sont bien structurés. En plus, vous contrôlez comment ils sont présentés.