Pourquoi votre site vitrine vous fait perdre de l’argent

Notre article va vous montrer pourquoi les sites axés sur la conversion performent toujours mieux que les sites vitrines pour les entreprises qui veulent vraiment grandir. On va couvrir:

• Le vrai coût des sites vitrines
• Comment les acheteurs font leurs recherches avant de vous contacter
• 5 raisons qui font que les sites vitrines convertissent pas
• C'est quoi au juste un site axé sur la conversion
• Comment optimiser votre site pour les conversions
  

Imaginez une entreprise qui reçoit 2 000 visiteurs par mois sur son site. Si le client moyen vaut 400$ pis qu'un site vitrine typique en convertit juste 1%, ça fait 20 leads par mois. Si vous en signez 4, c'est 1 600$ de revenus par mois.

Combien un site axé sur la conversion pourrait vous rapporter

Maintenant, imaginez si cette même entreprise avait un site axé sur la conversion qui optimise le parcours de l'utilisateur? Les sites axés sur la conversion sont conçus avec un objectif principal : générer des leads. Ils contiennent des formulaires pis des appels à l'action stratégiques qui poussent les visiteurs à agir, contrairement aux sites vitrines qui font juste présenter l'info de l'entreprise. Disons que ça monte le taux de conversion à 3%, ce qui est réaliste avec une bonne optimisation.

L'écart : presque 40K par année

D'un coup, les chiffres passent à 60 leads par mois, qui se convertissent en 12 clients. Ça fait 4 800$ de revenus mensuels. La différence? 3 200$ par mois. 38 400$ par année. Pis les entreprises paient ce coût-là en ce moment même en gardant leurs beaux sites vitrines.

Les acheteurs font leurs recherches avant de t'appeler

Les acheteurs complètent maintenant la majorité de leurs recherches eux-mêmes, souvent de façon anonyme en ligne, avant même de parler à un représentant des ventes. Vos prospects sont là en ce moment, en train de faire des recherches sur votre compagnie, de vous comparer à vos compétiteurs, pis de prendre des décisions. Pis vous avez aucune idée que ça se passe.

La plupart des acheteurs considèrent juste trois options

Les acheteurs mettent habituellement juste trois fournisseurs sur leur liste restreinte pour évaluer en profondeur, pis la plupart du temps, ils vont avec leur premier choix après avoir créé cette liste. Ça veut dire quoi? Quand quelqu'un vous contacte, il a probablement déjà fait son choix. Pis si votre site web a pas passé le test pendant leur phase d'évaluation silencieuse, vous avez même pas la chance de compétitionner.

Pourquoi les sites vitrines échouent le test de recherche

Les sites vitrines plantent complètement pendant cette phase de recherche invisible. Pourquoi? Parce qu'ils sont construits autour de vous : votre historique d'entreprise, vos prix, votre mission, bla bla bla. La différence fondamentale, c'est qu'un site vitrine parle de l'entreprise, alors que les sites de génération de leads parlent du client. Mais les prospects s'en foutent un peu de vous. Ils s'intéressent à leurs problèmes pis à savoir si vous pouvez les résoudre.

Ce que les visiteurs se demandent vraiment quand ils arrivent sur votre site

Quand quelqu'un arrive sur votre site un mardi soir à 11h, il cherche pas à admirer vos couleurs de marque. Il se demande : « Est-ce que ces gens-là peuvent m'aider? Est-ce qu’ils comprennent ma situation? Est-ce que je peux leur faire confiance? » Si votre site vitrine répond pas à ces questions clairement pis rapidement, il clique sur retour pour aller checker votre compétiteur.

1. Aucun contenu pour ceux qui sont pas encore prêts à acheter

Les sites vitrines s'adressent typiquement juste aux clients en bas de l'entonnoir; ceux qui sont déjà éduqués et prêts à acheter, qui représentent le plus petit pourcentage de prospects potentiels. Pis les autres? Les gens qui commencent juste à réaliser qu'ils ont un problème? Ceux qui font leurs recherches préliminaires?

Ils arrivent sur votre page d'accueil, voient un tas de messages du genre « on est les meilleurs », pis ils partent. Vous les avez perdus avant même qu'ils comprennent ce que vous faites. Pendant ce temps, votre compétiteur a des articles de blog, des guides, pis des ressources qui parlent directement à ces préoccupations de début de parcours. Devinez qui bâtit la confiance pis se positionne comme l'expert?

2. Un seul appel à l'action : « Contactez-nous »

Le parcours de l'acheteur se compose de trois étapes : Conscience, Considération, pis Décision. Le parcours est loin d'être linéaire, c'est plus comme un réseau emmêlé. Les sites axés sur la conversion comprennent ça. Ils offrent différents appels à l'action selon où quelqu'un se trouve dans son parcours.

Visiteur en début de parcours? Voici une checklist utile (sans obligation). En plein milieu? Jetez un œil à cette étude de cas qui montre comment on a résolu exactement ce problème. Prêts à acheter? Réservez une consultation.

Les sites vitrines? Ils ont juste une stratégie : « Contactez-nous. » C'est tout. C'est comme demander quelqu'un en mariage au premier rendez-vous. La plupart des gens sont pas prêts pour ce niveau d'engagement quand ils vous découvrent pour la première fois.

3. Aucun moyen de suivre ce qui fonctionne

Comme les sites vitrines ont aucune fonctionnalité de conversion en place, ça devient très difficile de mesurer à quel point votre site web aide votre entreprise à grandir, avec peu ou pas d'interactions avec les clients. Vous pouvez pas améliorer ce que vous mesurez pas.

Les sites axés sur la conversion suivent tout : quelles pages les gens visitent, où ils décrochent, quel contenu résonne, quels appels à l'action sont cliqués. Vous pouvez suivre quels visiteurs du site sont devenus de vrais clients payants pis combien de revenus ils ont générés.

Avec un site vitrine, vous volez à l'aveugle. Oui, vous pouvez voir combien de visiteurs vous avez, mais c'est comme savoir combien de personnes sont passées devant votre magasin sans savoir si quelqu'un est entré ou a acheté quelque chose. C'est de l'information inutile.

4. Aucune preuve que vous êtes digne de confiance

Les gens sont sceptiques. Pis ils ont raison de l'être, l'internet est rempli d'entreprises qui font des promesses qu'elles peuvent pas tenir. Bâtir la confiance, c'est plus que mettre quelques logos de clients sur votre page d'accueil.

Bâtir la confiance pendant le parcours de l'acheteur implique des principes psychologiques comme la preuve sociale, où les gens sont influencés par les opinions des autres. Les sites de génération de leads placent stratégiquement des témoignages, des études de cas avec des vrais chiffres, des témoignages vidéo pis des validations tierces exactement aux moments où les prospects ont besoin de réassurance.

Les sites vitrines se concentrent pas trop sur établir un lien de confiance. Ils ont peut-être une page de témoignages que personne visite, qu’on trouve après trois clics. C'est pas comme ça qu'on bâtit la confiance avec quelqu'un qui a jamais entendu parler de vous avant.

5. Aucun moyen de rester en contact avec les visiteurs intéressés

La plupart des gens sont pas prêts à acheter tout de suite. Peut-être qu'ils sont encore en mode recherche. Peut-être qu'ils doivent mettre de l'argent de côté d'abord. Peut-être qu'ils doivent en parler avec leur conjoint.

Un site web optimisé pour la conversion capture ces visiteurs « pas encore prêts » pis les accompagne. Des infolettres avec du contenu de valeur. Des bibliothèques de ressources qu'ils peuvent consulter. Quand ils sont finalement prêts à acheter, devinez qui ils appellent?

Avec un site vitrine, ces gens visitent une fois, voient rien qui parle à leur étape actuelle, pis vous avez plus jamais de leurs nouvelles. Vous avez essentiellement investi pour générer du trafic juste pour le regarder s'évaporer.

Chaque page a un objectif clair

Chaque page guide les visiteurs vers la prochaine étape logique. Votre page d'accueil est pas juste belle, elle répond aux trois questions que chaque visiteur se pose : Qu'est-ce que vous faites? Comment pouvez-vous m'aider? Qu'est-ce que je devrais faire ensuite?

Données qui comptent vraiment

Ça vous dit pas juste combien de personnes ont visité, mais où les visiteurs cliquent, ce qu'ils lisent pis ce qui les pousse à agir. Ensuite, vous pouvez utiliser cette information pour améliorer votre site basé sur ce qui fonctionne vraiment, pas sur des suppositions.

Tests et améliorations constants

Une amélioration constante basée sur des vraies données. Peut-être que votre bouton d'appel à l'action actuel convertit à 2%, mais si changer le texte de « En savoir plus » à « Voir comment ça fonctionne » le pousse à 3%? C'est une amélioration de 50%. Mais vous le saurez jamais si vous testez pas.

Temps de chargement rapides

Les sites web voient une baisse significative de leurs taux de conversion pour chaque seconde supplémentaire que les utilisateurs doivent attendre entre 0 et 5 secondes. Votre belle image principale compte pas si les gens quittent avant qu'elle charge.

Auditez votre performance actuelle

Installez des outils d'analyse appropriés si vous l'avez pas déjà fait. Regardez vos principales pages d'atterrissage pis voyez où les gens décrochent. C'est votre point de départ.

Cartographiez le parcours de vos acheteurs

Qui sont vos clients? Quels problèmes essaient-ils de résoudre? Quelles questions ont-ils à chaque étape? Créez du contenu qui répond à ces questions.

Réglez les trucs évidents

Temps de chargement lents? Compressez vos images pis minimisez les scripts. Formulaires de contact enterrés? Ajoutez-les dans votre bannière principale pis votre pied de page. Appels à l'action vagues? Remplacez « En savoir plus » par « Obtenez votre soumission gratuite » ou « Planifiez un appel aujourd'hui. »

Commencez à mesurer pis tester

Choisissez une page, peut-être votre page d'accueil ou votre page de service la plus visitée, pis commencez à optimiser. Testez différents titres, différents appels à l'action, différentes mises en page. Laissez les données guider vos décisions.